WeCase Analytics — Аналитика маркетплейсов WB, Ozon, Яндекс

Гарантируемые показатели доступности сервиса WeCase Analytics

Редакция от 23 апреля 2026 г.

1. Доступность сервиса

1.1. WeCase Analytics гарантирует доступность основных функций сервиса (авторизация, загрузка дашборда, API маркетплейсов) на уровне 99.5% в месяц, что соответствует не более 3 часов 40 минут плановых/внеплановых простоев.

1.2. Из расчёта доступности исключаются:

Плановые технические работы, объявленные за ≥ 24 часа
Сбои на стороне сторонних API (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, YooKassa) — мы не можем гарантировать их доступность
Форс-мажорные обстоятельства (DDoS-атаки, отключение магистральных провайдеров)

2. Время отклика

2.1. Для API-запросов к бэкенду WeCase (вне операций с маркетплейсами) — p95 < 500 мс.

2.2. Для первичной загрузки страницы (Time to Interactive) — p95 < 2.5 секунды при стабильном соединении.

2.3. Сроки получения данных от маркетплейсов зависят от их API и могут составлять от нескольких минут до нескольких часов при rate-limiting.

3. Сохранность данных

3.1. Резервные копии БД создаются каждые 6 часов, хранятся локально 7 дней, ежемесячные — 1 год.

3.2. Ежедневный off-site бэкап (суточный) — в зашифрованное защищённое хранилище.

3.3. RPO (максимально допустимая потеря данных) — 6 часов.

3.4. RTO (время восстановления) — 2 часа для критичных сбоев.

4. Техническая поддержка

4.1. Канал связи: email support@analytics-wecase.ru

4.2. Время ответа:

Критичные инциденты (сервис недоступен, потеря данных) — до 4 часов 24/7
Высокий приоритет (ограниченная функциональность) — до 1 рабочего дня
Обычные запросы (вопросы, небольшие проблемы) — до 3 рабочих дней

4.3. Рабочее время поддержки: Пн-Пт, 10:00–19:00 МСК. Критичные инциденты обрабатываются 24/7 через систему автоматических уведомлений.

5. Компенсации при нарушении SLA

5.1. При падении доступности ниже 99.5% в календарный месяц Заказчик имеет право на продление подписки на количество дней, эквивалентных потерянному времени.

5.2. Компенсация рассчитывается по формуле: дни продления = (минуты простоя сверх допустимых) / (720 × 60) × (дней в подписке).

5.3. Компенсация применяется автоматически при обращении в службу поддержки с указанием периода простоя.

6. Мониторинг

6.1. Публичная страница статуса доступна по адресу analytics-wecase.ru/status с метриками uptime за 7/30/90 дней.

6.2. О плановых и внеплановых сбоях мы уведомляем зарегистрированных пользователей по email.